SOLUTIONS

Centre de contact automobile

Que faisons-nous ?

Nous sommes spécialisés dans le secteur automobile et aidons les concessionnaires, les ateliers, les marques et les plateformes de leasing à augmenter leurs ventes et à optimiser leur service client grâce à : des solutions numériques, l’automatisation et l’intelligence artificielle.

Nous gérons tout, de la génération de prospects à la fidélisation de la clientèle après-vente, en réduisant les coûts et en améliorant l’expérience client.

Services de centre de contact pour le secteur automobile

Service client et assistance 24h/24 et 7j/7

Gestion des rendez-vous et des réservations

  • Planification des rendez-vous pour les ateliers et les ventes.
  • Rappels de rendez-vous automatiques.

Assistance en matière de garantie et de réclamations

  • Informations sur les garanties et la couverture.
  • Gestion des incidents et des plaintes.

Service client 24h/24 et 7j/7

  • Assistance clientèle disponible à tout moment (renseignements sur les véhicules, le financement, l’assistance routière).

Enquêtes de qualité

  • Envoi automatique de sondages après une intervention, une réparation ou un achat.
  • Analyse de la satisfaction client et détection des points critiques du service.
  • Des rapports périodiques pour améliorer l’expérience client.

Appel à événements de vente privée

  • Invitation téléphonique et numérique adressée à une clientèle sélectionnée pour : campagnes VIP, ventes privées ou présentations de nouveaux modèles.
  • Gestion des confirmations de présence et des plannings de visites.
  • Soutien logistique et suivi après l’événement (remerciements, offres personnalisées, etc.).

Télévente et qualification des prospects

  • Appels aux clients potentiels intéressés par des véhicules neufs ou d’occasion.
  • Effectuer un suivi auprès des utilisateurs ayant demandé des informations sur le site web du concessionnaire.

Campagnes de reciblage et de vente croisée

  • Vente d’accessoires, d’assurances ou de garanties prolongées aux clients actuels.
  • Offres personnalisées basées sur l’historique client.

Enquêtes de satisfaction et de fidélité des clients

  • Évaluation du service après-vente.
  • Identifier les axes d’amélioration de l’expérience client.

Suivi après-vente

  • Appels après l’achat pour s’assurer de la satisfaction et proposer un service après-vente.

Gestion de la maintenance prédictive

  • Alertes automatiques lorsque la voiture a besoin d’entretien.
  • Recommandations personnalisées basées sur l’utilisation du véhicule.

Gestion de flotte pour les entreprises

  • Gestion et assistance pour les flottes d’entreprise.
  • Coordination de l’entretien et du renouvellement des véhicules.

Assistance dépannage et urgence

  • Canal de service client pour l’assistance routière.
  • Contact avec les grues et les ateliers à proximité.

Gestion des véhicules de remplacement

  • Coordination des véhicules de remplacement pour les clients dont le véhicule est en réparation.

Chatbots et assistants virtuels

  • Automatisation des questions fréquemment posées (prix, disponibilité, caractéristiques des véhicules).
  • Des chatbots sur WhatsApp et le web pour répondre en temps réel.

Gestion des réseaux sociaux et WhatsApp Business

  • Service client disponible sur Facebook, Instagram et WhatsApp.
  • Répondre aux questions et générer des opportunités de vente.

Avantages d'un soutien complet pour : les concessionnaires, les ateliers et les marques

Augmentation des visites et des rendez-vous programmés.

Réduction de l'absentéisme aux ateliers.

Taux de conversion des prospects en clients plus élevé.

Amélioration de l'image de marque et fidélisation de la clientèle.

Externalisation des processus clés auprès d'un centre de contact spécialisé dans l'automobile.

Pouvons-nous vous aider à franchir la prochaine étape ?

Nous avons simplement besoin d’en savoir un peu plus sur vous. Remplissez le formulaire et l’un de nos spécialistes vous contactera pour vous envoyer une proposition adaptée à vos besoins spécifiques.