SOLUTIONS

Centre de contact pour les services bancaires

Que faisons-nous ?

Dans un secteur aussi réglementé que la finance, l’exactitude et la sécurité sont primordiales. Chez Movimer World, nous proposons des solutions de centre de contact financier spécialisées pour les banques, les fintechs et les sociétés de services financiers, offrant un support multicanal et des processus validés.

Services de centre de contact pour le secteur bancaire et financier

Service client concernant les produits

Renseignements sur les comptes, les cartes, les prêts et les investissements

  • Informations sur les conditions, les frais et les avantages des produits financiers.
  • Réponses aux questions fréquemment posées sur les opérations de base.
  • Assistance pour la conclusion ou l’annulation de contrats de services.

Assistance technique et fonctionnelle sur les plateformes numériques

  • Assistance pour l’utilisation des applications, des services bancaires en ligne et des services bancaires téléphoniques.
  • Guide étape par étape des opérations telles que : transferts, activations, etc.
  • Résolution des erreurs techniques et des blocages d’accès.

Actions marketing axées sur la conversion

  • Offre active d’assurance, de produits d’investissement ou de financement.
  • Qualification et suivi des prospects intéressés.
  • Campagnes téléphoniques ou multicanaux pour accroître le recrutement.

Canal spécialisé pour le service après-vente (menu déroulant)

  • Réception et gestion des incidents liés aux cartes, aux paiements, aux facturations indues, etc.
  • Orientation efficace vers les services internes.
  • Assurer un suivi jusqu’à la résolution du dossier.

Assistance durant le processus de candidature.

  • Confirmation de réception des documents.
  • Informations sur l’état du fichier.
  • Communication des approbations, des conditions et signature du contrat.

Promotion de produits complémentaires

  • Recommandations basées sur le profil financier du client.
  • Offres spéciales pour améliorer la fidélité des clients (assurances, plans d’épargne, etc.).
  • Campagnes de réactivation des clients inactifs.

Numérisation de l’inscription des nouveaux clients

  • Assistance pour l’ouverture de compte et la contractualisation initiale.
  • Vérification d’identité à distance conforme aux réglementations KYC/AML.
  • Explication des étapes et signature électronique ou identification vidéo.

Avantages d'un soutien complet pour : les établissements bancaires, les fintechs et les services financiers

Amélioration de la satisfaction client.

Réduction des fraudes grâce à la vérification externe.

Optimisation des processus répétitifs.

Respect des réglementations en matière de protection et de sécurité des données.

Centre de contact spécialisé dans les services bancaires et financiers.

Pouvons-nous vous aider à franchir la prochaine étape ?

Nous avons simplement besoin d’en savoir un peu plus sur vous. Remplissez le formulaire et l’un de nos spécialistes vous contactera pour vous envoyer une proposition adaptée à vos besoins spécifiques.