SOLUTIONS
Centre de contact pour le secteur de la santé
Que faisons-nous ?
Nous aidons les cliniques privées, les centres spécialisés et les cabinets médicaux à offrir des soins personnalisés, professionnels et efficaces. Notre centre de contact pour les cliniques allège la charge de travail du personnel soignant et améliore l’expérience des patients.
Services de centre de contact pour le secteur de la santé et les cliniques privées
Gestion des rendez-vous et des rappels
Planifier, modifier et annuler des rendez-vous médicaux
- Planification des visites, des tests diagnostiques et des consultations spécialisées.
- Coordination directe avec les patients et les compagnies d’assurance.
- Optimisation du planning médical.
Rappels de rendez-vous par appel et/ou SMS automatisés WhatsApp
- Réduction des absences.
- Communications personnalisées et automatisées.
Soins aux patients et réponses aux questions
Informations sur les traitements, les horaires et les médecins disponibles
- Réponses rapides et précises aux questions les plus fréquemment posées.
- Une attention personnalisée adaptée au profil du patient.
Assistance pour les réclamations et les annulations
- Canal direct pour la résolution des incidents.
- Orientation efficace vers les services compétents.
Conseils en assurance maladie et acquisition de clients
Attention aux personnes assurées
- Vérification de la couverture et des autorisations.
- Explication des conditions, des délais d’attente et des modalités d’orientation.
Recrutement actif de nouveaux assurés
- Gestion des campagnes de qualification et de conversion des prospects.
- Promotion des services complémentaires et préventifs.
Automatisation avec des chatbots pour des réponses rapides
Mise en œuvre d’assistants virtuels multicanaux
- Automatisation des requêtes les plus fréquentes (horaires, localisation, spécialités).
- Assistance 24h/24 et 7j/7 via WhatsApp, le web et d’autres canaux.
- Orientation immédiate vers un agent si nécessaire.
Soutien en télémédecine et en consultation vidéo
Gestion des patients par le biais des services de télémédecine
- Confirmation du rendez-vous et envoi du lien d’accès.
- Assistance avant appel vidéo.
Assistance technique sur les plateformes médicales en ligne
- Résolution des problèmes d’accès ou de configuration.
- Assistance durant l’expérience numérique.
WhatsApp, SMS et e-mail pour réduire les absences
- Des communications adaptées au canal préféré du patient.
- Suivi actif pour garantir l’assistance.
Gestion des listes d'attente
Appels aux patients en cas d’annulations afin d’optimiser les plannings
- Remplir les créneaux disponibles dans l’horaire.
- Améliorer l’efficacité des ressources médicales.
Assistance pour les traitements et les questions médicales
Informations sur les traitements et les procédures
- Explication claire et accessible, adaptée au profil du patient.
- J’apporte mon soutien au personnel médical en matière de communication.
Explication des instructions médicales post-consultation
- Nous veillons à la compréhension et à la bonne application du traitement.
- Réduction des erreurs ou des malentendus cliniques.
Suivi postopératoire ou post-consultation
Appels pour vérifier le rétablissement et la satisfaction
- Évaluation de l’état du patient après les interventions.
- Soutien émotionnel et fonctionnel dans le processus de rétablissement.
Planification des examens médicaux
- Coordination avec le planning du centre de santé ou du professionnel.
Enquêtes de satisfaction après les consultations ou les interventions chirurgicales
- Recueil d’évaluations objectives des soins reçus.
- Identifier les points à améliorer au sein du centre médical.
Campagnes de rappel pour les examens préventifs
- Envoi de rappels périodiques pour les examens de contrôle généraux.
- Promotion active des habitudes saines et de la prévention.
Promotions personnalisées basées sur les antécédents médicaux
- Des campagnes ciblées en fonction de l’âge, des antécédents ou des traitements antérieurs.
- Recommandations pour des services supplémentaires ou complémentaires.
Avantages des soins complets pour : les cliniques privées, les centres spécialisés et les cabinets de consultation
Diminution des absences et des annulations.
Augmentation du nombre de patients récidivistes.
Réduction de la charge administrative pesant sur le personnel.
Amélioration de la qualité des soins perçue.
Des solutions de centre de contact médical adaptées à vos besoins.
Pouvons-nous vous aider à franchir la prochaine étape ?
Nous avons simplement besoin d’en savoir un peu plus sur vous. Remplissez le formulaire et l’un de nos spécialistes vous contactera pour vous envoyer une proposition adaptée à vos besoins spécifiques.