SOLUZIONI

Centro di contatto automobilistico

Cosa facciamo?

Siamo specializzati nel settore automobilistico e aiutiamo concessionarie, officine, marchi e piattaforme di leasing ad aumentare le vendite e ottimizzare il servizio clienti attraverso: soluzioni digitali, automazione e intelligenza artificiale.

Gestiamo tutto, dalla generazione di lead alla fidelizzazione dei clienti post-vendita, riducendo i costi e migliorando l’esperienza del cliente.

Servizi di Contact Center per il settore automobilistico

Servizio clienti e supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7

Gestione appuntamenti e prenotazioni

  • Fissare appuntamenti per workshop e vendite.
  • Promemoria automatici degli appuntamenti.

Assistenza in garanzia e reclami

  • Informazioni su garanzie e copertura.
  • Gestione degli incidenti e dei reclami.

Servizio clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7

  • Assistenza clienti in qualsiasi momento (richieste su veicoli, finanziamenti, assistenza stradale).

Indagini sulla qualità

  • Invia automaticamente sondaggi dopo l’assistenza, la riparazione o l’acquisto.
  • Analisi della soddisfazione del cliente e individuazione dei punti critici del servizio.
  • Report periodici per migliorare l’esperienza del cliente.

Chiama per eventi di vendita privati

  • Invitación telefónica y digital a clientes seleccionados para: campañas VIP, ventas privadas o presentaciones de nuevos modelos.
  • Gestione delle conferme di presenza e dei calendari delle visite.
  • Supporto logistico e follow-up dopo l’evento (ringraziamenti, offerte personalizzate, ecc.).

Televendite e qualificazione dei lead

  • Chiamate a potenziali clienti interessati a veicoli nuovi o usati.
  • Contatta gli utenti che hanno richiesto informazioni sul sito web della concessionaria.

Campagne di retargeting e cross-selling

  • Vendita di accessori, assicurazioni o estensioni di garanzia ai clienti attuali.
  • Offerte personalizzate in base alla cronologia del cliente.

Indagini sulla soddisfazione e la fedeltà dei clienti

  • Valutazione del servizio post-vendita.
  • Identificare le aree di miglioramento nell’esperienza del cliente.

Follow-up post-vendita

  • Chiamate dopo l’acquisto per verificare la soddisfazione e offrire manutenzione.

Gestione della manutenzione predittiva

  • Avvisi automatici quando l’auto necessita di manutenzione.
  • Consigli personalizzati in base all’utilizzo del veicolo.

Gestione flotte per aziende

  • Supporto e gestione della flotta aziendale.
  • Coordinamento della manutenzione e del rinnovo dei veicoli.

Assistenza stradale e di emergenza

  • Canale di assistenza clienti per l’assistenza stradale.
  • Contatto con gru e officine vicine.

Gestione dei veicoli sostitutivi

  • Coordinamento delle auto sostitutive per i clienti il ​​cui veicolo è in riparazione.

Chatbot e assistenti virtuali

  • Automazione delle domande frequenti (prezzi, disponibilità, caratteristiche del veicolo).
  • Chatbot su WhatsApp e sul web per rispondere in tempo reale.

Gestione dei social media e WhatsApp Business

  • Servizio clienti su Facebook, Instagram e WhatsApp.
  • Rispondere alle domande e generare opportunità di vendita.

Vantaggi di un supporto completo per: concessionarie, officine e marchi

Aumento delle visite e degli appuntamenti programmati.

Riduzione dell'assenteismo nei laboratori.

Maggiore conversione dei lead in vendite.

Miglioramento dell'immagine del marchio e fidelizzazione dei clienti.

Esternalizzazione dei processi chiave con un contact center specializzato nel settore automobilistico.

Possiamo aiutarti a fare il passo successivo?

Abbiamo solo bisogno di saperne di più su di te. Compila il modulo e uno dei nostri specialisti ti contatterà per inviarti una proposta personalizzata in base alle tue esigenze specifiche.