SOLUCIONS

Contact Center per a automoció

Què fem?

Estem especialitzats en el sector de l’automoció, ajudant a concessionaris, tallers, marques i plataformes de rènting a augmentar les seves vendes i optimitzar l’atenció al client mitjançant: solucions digitals, automatització i intel·ligència artificial.

Gestionem des de la captació de leads fins a la fidelització postvenda, reduint costos i millorant l’experiència del client.

Serveis Contact Center per al sector automoció

Serveis d'atenció al client i suport 24/7

Gestió de cites i reserves

  • Concertació de cites per a taller i vendes.
  • Recordatoris automàtics de cites.

Assistència en garanties i reclamacions

  • Informació sobre garanties i cobertures.
  • Gestió dincidències i reclamacions.

Servei d’atenció 24/7

  • Suport per a clients en qualsevol moment (consultes sobre vehicles, finançament, assistència a la carretera).

Enquestes de qualitat

  • Enviament automàtic d’enquestes després de l’atenció, la reparació o la compra.
  • Anàlisi de satisfacció del client i detecció de punts crítics al servei.
  • Informes periòdics per millorar lexperiència del client.

Convocatòria a esdeveniments de vendes privades

  • Invitació telefònica i digital a clients seleccionats per a: campanyes VIP, vendes privades o presentacions de nous models.
  • Gestió de confirmacions dassistència i agendes de visites.
  • Suport logístic i seguiment després de l’esdeveniment (agraïments, ofertes personalitzades, etc.).

Televendes i qualificació de leads

  • Trucades a clients potencials interessats en vehicles nous o usats.
  • Seguiment a usuaris que van demanar informació a la web del concessionari.

Campanyes de retargeting i cross-selling

  • Venda d’accessoris, assegurances o garanties esteses a clients actuals.
  • Ofertes personalitzades segons historial del client.

Enquestes de satisfacció i fidelització

  • Avaluació del servei postvenda.
  • Identificació de punts de millora en lexperiència del client.

Seguiment postvenda

  • Trucades després de la compra per assegurar satisfacció i oferir manteniment.

Gestió de manteniment predictiu

  • Avisos automàtics quan el cotxe necessita revisió.
  • Recomanacions personalitzades basades en lús del vehicle.

Gestió de flotes per a empreses

  • Suport i administració de flotes corporatives.
  • Coordinació de manteniments i renovació de vehicles.

Suport en avaries i emergències

  • Canal d’atenció per a assistència a la carretera.
  • Contacte amb grues i tallers propers.

Gestió de vehicles de substitució

  • Coordinació de cotxes de reemplaçament per a clients amb el vehicle en reparació.

Chatbots i assistents virtuals

  • Automatització de consultes freqüents (preus, disponibilitat, característiques de vehicles).
  • Chatbots a WhatsApp i web per respondre en temps real.

Gestió de xarxes socials i WhatsApp Business

  • Atenció a clients a Facebook, Instagram i WhatsApp.
  • Resposta a preguntes i generació doportunitats de venda.

Avantatges d'una atenció integral per a: concessionaris, tallers i marques

Augment de visites i cites concertades.

Reducció de l'absentisme a tallers.

Major conversió de leads a vendes.

Millora de la imatge de marca i retenció de clients.

Externalització de processos clau amb un contact center especialitzat en automoció.

T'ajudem a fer el següent pas?

Només necessitem saber una mica més sobre tu. Omple el formulari i un dels nostres especialistes es posarà en contacte amb tu per enviar-te una proposta ajustada a allò que realment necessites.