SOLUCIONS

Contact Center per al sector de l'automoció

Què fem?

Ens especialitzem en el sector de l’automoció, ajudant concessionaris, tallers, fabricants d’automòbils i plataformes de lloguer a augmentar les seves vendes i optimitzar el servei d’atenció al client mitjançant solucions digitals, automatització i intel·ligència artificial.

Ho gestionem tot, des de la generació de possibles clients fins a la retenció de clients després de la venda, reduint costos i millorant l’experiència del client.

Serveis de Contact Center per al sector de l'automoció

Servei d'atenció al client i suport 24/7

Gestió de cites i reserves

  • Concertació de cites per a tallers i vendes.
  • Recordatoris de cites automàtics.

Assistència per a garanties i reclamacions

  • Informació sobre garanties i cobertura.
  • Gestió d’incidents i queixes.

Servei d’atenció al client 24/7

  • Servei d’atenció al client disponible en tot moment (consultes sobre vehicles, finançament i assistència en carretera).

Enquestes de qualitat

  • Enviament automàtic d’enquestes després del servei d’atenció al client, de les reparacions o de les compres.
  • Anàlisi de la satisfacció del client i identificació dels problemes de servei crítics.
  • Informes regulars per millorar l’experiència del client.

Invitació a esdeveniments de venda privada

  • Invitacions telefòniques i digitals a clients seleccionats per a campanyes VIP, vendes privades o llançaments de nous models.
  • Gestió de les confirmacions d’assistència i dels horaris de visita.
  • Suport logístic i seguiment després de l’esdeveniment (missatges d’agraïment, ofertes personalitzades, etc.).

Telemàrqueting i qualificació de clients potencials

  • Trucades a possibles clients interessats en vehicles nous o de segona mà.
  • Seguiment amb els usuaris que han sol·licitat informació al lloc web del concessionari.

Campanyes de retargeting i de venda creuada

  • Venda d’accessoris, assegurances o garanties ampliades a clients existents.
  • Ofertes a mida segons l’historial del client.

Enquestes de satisfacció i fidelització dels clients

  • Avaluació del servei postvenda.
  • Identificació d’àrees de millora en l’experiència del client.

Suport postvenda

  • Trucades de seguiment després de la compra per garantir la satisfacció del client i oferir serveis de manteniment.

Gestió del manteniment predictiu

  • Alertes automàtiques quan el cotxe necessita una revisió.
  • Recomanacions personalitzades basades en l’ús del vehicle.

Gestió de flotes per a empreses

  • Suport i gestió de flotes corporatives.
  • Coordinació del manteniment i de la rehabilitació de vehicles.

Suport per avaries i emergències  

  • Línia d’assistència en carretera.
  • Dades de contacte dels serveis d’assistència en carretera i dels tallers mecànics propers.

Gestió dels vehicles de substitució  

  • Coordinació dels cotxes de substitució per als clients que tenen els vehicles en reparació.

Xatbots i assistents virtuals  

  • Automatització de les preguntes freqüents (preus, disponibilitat i especificacions del vehicle).
  • Xatbots a WhatsApp i a la web per a respostes en temps real.

Gestió de xarxes socials i WhatsApp Business

  • Servei d’atenció al client a Facebook, Instagram i WhatsApp.
  • Resposta a consultes i generació oportunitats de venda.

Avantatges d'un servei integral per a concessionaris, tallers i fabricants d'automòbils

Augment de visites i cites concertades.

Reducció de l'absentisme als tallers.

Taxa de conversió més alta de leads a vendes.

Millora de la imatge de marca i de la fidelització de clients.

Externalització de processos clau a un contact center especialitzat en el sector de l'automoció.

T'ajudem a donar el següent pas?

Només ens cal saber una mica més de tu. Omple el formulari i un dels nostres especialistes es posarà en contacte amb tu per enviar-te una proposta que s’ajusti a allò que realment necessites.