Services
Contact
Centre
Tout ce dont vous avez besoin dans un centre de contact
Nous proposons une gamme complète de services conçus pour accompagner vos clients à chaque étape : du premier appel à la fidélisation client, en passant par le support technique et l’automatisation des processus.
Nous prenons en charge, résolvons, analysons et améliorons l’expérience client via les canaux téléphoniques, numériques et automatisés.
Entrant
Assistance téléphonique, multicanale et numérique
Nous gérons les appels, les discussions instantanées, les e-mails, WhatsApp et les réseaux sociaux afin de fournir un service fluide et professionnel sur tous les canaux.
Départ
Campagnes marketing, planification des rendez-vous, gestion des prospects, invitations à des événements et envoi de SMS en masse, entre autres.
Nous activons votre canal de vente grâce à : appels sortants, suivi des prospects, récupération des clients et campagnes multicanaux.
Qualité et conseil
Enquêtes, audits et analyse de données
Nous recueillons la voix du client et vous aidons à vous améliorer grâce à : des indicateurs concrets, des rapports personnalisés et des audits internes.
Services numériques et IA
Transcription, automatisation, CRM et contrôle qualité
Nous mettons en œuvre des technologies pour rationaliser différents processus : chatbots, intelligence artificielle, automatisation des tâches et suivi avancé de la qualité.
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Foire aux questions
Quel est le volume minimum requis pour conclure un contrat avec nous ?
Nous n’exigeons pas de volume minimum. Nous avons développé aussi bien des campagnes à grande échelle que des services sur mesure pour les PME. Notre modèle est flexible et évolutif, c’est pourquoi nous proposons des offres personnalisées pour chaque entreprise.
Utilisez-vous vos propres outils ou vous adaptez-vous aux nôtres ?
Nous nous adaptons à vos outils existants si vous utilisez déjà un système CRM, de billetterie ou de messagerie. Nous pouvons également vous aider à en mettre un en place si vous n’en possédez pas. Nous proposons des solutions flexibles et compatibles.
Puis-je m'abonner à un seul canal (par exemple, WhatsApp ou appels) ?
Oui. Vous pouvez externaliser un seul canal, comme le téléphone, WhatsApp Business, les réseaux sociaux ou les formulaires web. Nous pouvons également vous aider à les intégrer pour qu’ils fonctionnent de manière coordonnée.
Comment mesure-t-on la qualité d'un service ?
Nous mesurons des indicateurs clés tels que le délai de réponse, la résolution au premier contact et la satisfaction client, et nous analysons régulièrement les appels et les messages. Nous proposons également des audits et des rapports personnalisés sur demande.
Est-il possible de proposer un service 24h/24 et 7j/7 ?
Oui, nous pouvons garantir une assistance continue 24h/24 et 7j/7 et nous adapter aux périodes de pointe ou aux campagnes spéciales.
Comment la qualité et la protection des données sont-elles garanties ?
Nous réalisons des audits réguliers, des campagnes NPS, des analyses de temps de réponse et des contrôles qualité. De plus, nous respectons les meilleures pratiques en matière de sécurité et de confidentialité afin de protéger les informations de vos clients.
On se reparle plus tard ?
Dites-nous de quel type de service vous avez besoin : service client, campagnes marketing, automatisation, assistance numérique… Un de nos spécialistes évaluera votre situation et vous contactera dans les plus brefs délais.