SOLUZIONI

Contact Center per il settore bancario

Cosa facciamo?

In un settore altamente regolamentato come quello finanziario, accuratezza e sicurezza sono fondamentali. In Movimer World offriamo soluzioni specializzate di contact center finanziari per banche, fintech e società di servizi finanziari, fornendo supporto multicanale e processi verificati.

Servizi di Contact Center per il settore bancario e finanziario

Servizio clienti per quanto riguarda i prodotti

Richieste su conti, carte, prestiti e investimenti

  • Informazioni su termini, commissioni e vantaggi dei prodotti finanziari.
  • Rispondiamo alle domande più frequenti sulle operazioni di base.
  • Supporto nella stipula o disdetta dei servizi.

Supporto tecnico e funzionale su piattaforme digitali

  • Supporto nell’utilizzo di app, web banking e banca telefonica.
  • Guida passo passo per operazioni quali: trasferimenti, attivazioni, ecc.
  • Risoluzione di errori tecnici e blocchi di accesso.

Azioni di marketing orientate alla conversione

  • Offerta attiva di prodotti assicurativi, di investimento o di finanziamento.
  • Qualificazione e follow-up dei lead interessati.
  • Campagne telefoniche o multicanale per aumentare il reclutamento.

Canale specializzato per l’assistenza post-vendita (menu a discesa)

  • Ricezione e gestione di incidenti relativi a: carte, pagamenti, addebiti impropri, ecc.
  • Inoltro efficiente ai dipartimenti interni.
  • Seguire il caso fino alla sua risoluzione.

Supporto durante il processo di candidatura.

  • Conferma di ricezione della documentazione.
  • Informazioni sullo stato del file.
  • Comunicazione delle approvazioni, delle condizioni e firma del contratto.

Promozione di prodotti complementari

  • Raccomandazioni basate sul profilo finanziario del cliente.
  • Offerte speciali per migliorare la fidelizzazione dei clienti (assicurazioni, piani di risparmio, ecc.).
  • Campagne per riattivare i clienti inattivi.

Digitalizzazione della registrazione dei nuovi clienti

  • Assistenza nell’apertura del conto e nella stipula del contratto iniziale.
  • Verifica dell’identità remota conforme alle normative KYC/AML.
  • Spiegazione dei passaggi e della firma elettronica o dell’identificazione video.

Vantaggi di un supporto completo per: enti bancari, fintech e servizi finanziari

Maggiore soddisfazione del cliente.

Riduzione delle frodi tramite verifica esterna.

Ottimizzazione dei processi ripetitivi.

Conformità alle normative sulla protezione e sicurezza dei dati.

Contact center specializzato in servizi bancari e finanziari.

Possiamo aiutarti a fare il passo successivo?

Abbiamo solo bisogno di saperne di più su di te. Compila il modulo e uno dei nostri specialisti ti contatterà per inviarti una proposta personalizzata in base alle tue esigenze specifiche.