SOLUCIONS

Contact Center per a banca

Què fem?

En un sector tan regulat com el financer, la precisió i la seguretat són fonamentals. A Movimer World, oferim solucions especialitzades de contact center financer per a: entitats bancàries, fintechs i serveis financers, amb atenció multicanal i processos verificats.

Serveis Contact Center per al sector banca i finances

Atenció a clients sobre productes

Consultes sobre comptes, targetes, préstecs i inversions

  • Informació sobre condicions, comissions i avantatges de productes financers.
  • Resolució de dubtes freqüents sobre operacions bàsiques.
  • Suport en la contractació o cancel·lació de serveis.

Assistència tècnica i funcional a plataformes digitals

  • Suport a l’ús d’apps, banca web i banca telefònica.
  • Guia pas a pas en operacions com: transferències, activacions, etc.
  • Resolució derrors tècnics i bloquejos daccés.

Accions comercials orientades a conversió

  • Oferta activa dassegurances, productes dinversió o finançament.
  • Qualificació i seguiment de leads interessats.
  • Campanyes telefòniques o multicanal per augmentar la contractació.

Canal especialitzat en atenció postvenda (desplegable)

  • Recepció i gestió d’incidències amb: targetes, cobraments, càrrecs indeguts, etc.
  • Derivació eficient als departaments interns.
  • Seguiment fins a la resolució del cas.

Acompanyament en el procés de sol·licitud.

  • Confirmació de recepció de documentació.
  • Informació sobre l´estat de l´expedient.
  • Comunicació d’aprovacions, condicions i signatura del contracte.

Promoció de productes complementaris

  • Recomanacions basades en el perfil financer del client.
  • Ofertes especials per millorar la vinculació (assegurances, plans destalvi…).
  • Campanyes de reactivació de clients inactius.

Digitalització de l’alta de nous clients

  • Assistència a l’obertura de comptes i contractació inicial.
  • Verificació remota d’identitat complint la normativa KYC/AML.
  • Explicació de passos i signatura electrònica o vídeo identificació.

Avantatges d'una atenció integral per a: entitats bancàries, fintechs i serveis financers

Augment de la satisfacció del client.

Reducció de fraus mitjançant verificació externa.

Optimització de processos repetitius.

Compliment amb normatives de protecció de dades i seguretat.

Contact center especialitzat en serveis bancaris i financers.

T'ajudem a fer el següent pas?

Només necessitem saber una mica més sobre tu. Omple el formulari i un dels nostres especialistes es posarà en contacte amb tu per enviar-te una proposta ajustada a allò que realment necessites.