SOLUCIONS

Contact Center per a sector salut

Què fem?

Ajudem clíniques privades, centres d’especialitats i consultes a oferir una atenció propera, professional i eficient. El nostre contact center per a clíniques redueix la càrrega del personal sanitari i millora l’experiència del pacient.

Serveis Contact Center per al sector salut i clíniques privades

Gestió de cites i recordatoris

Programació, modificació i cancel·lació de cites mèdiques

  • Agendament de visites, proves diagnòstiques i especialitats.
  • Coordinació directa amb pacients i asseguradores.
  • Optimització de l?agenda mèdica.

Recordatoris de cita mitjançant trucada i/o automàtics per WhatsApp i SMS

  • Reducció d’incompareixences.
  • Comunicacions personalitzades i automatitzades.

Informació sobre tractaments, horaris i metges disponibles

  • Resposta àgil i precisa a les consultes més freqüents.
  • Atenció propera i adaptada al perfil del pacient.

Suport per a reclamacions i cancel·lacions

  • Canal directe per a la resolució d’incidències.
  • Derivació eficient als departaments corresponents.

Atenció a assegurats

  • Verificació de cobertures i autoritzacions.
  • Explicació de condicions, temps despera i derivacions.

Captació activa de nous assegurats

  • Qualificació de leads i gestió de campanyes de conversió.
  • Promoció de serveis complementaris i preventius.

Implementació d’assistents virtuals multicanal

  • Automatització de les consultes més freqüents (horaris, ubicació, especialitats).
  • Atenció 24/7 a WhatsApp, web i altres canals.
  • Derivació immediata a un agent en cas necessari.

Gestió de pacients que usen serveis de telemedicina

  • Confirmació de cita i enviament denllaç daccés.
  • Assistència prèvia a la videotrucada.

Suport tècnic en plataformes mèdiques online

  • Resolució d’incidències d’accés o de configuració.
  • Acompanyament durant lexperiència digital.

WhatsApp, SMS i email per reduir absències

  • Comunicacions adaptades al canal preferit del pacient.
  • Seguiment actiu per assegurar lassistència.

Trucades a pacients quan hi ha cancel·lacions per optimitzar horaris

  • Farciment de buits lliures d’agenda.
  • Millora de leficiència dels recursos mèdics.

Informació sobre tractaments i procediments

  • Explicació clara i accessible, adaptada al perfil del pacient.
  • Suport al personal mèdic a la comunicació.

Explicació d’instruccions mèdiques postconsulta

  • Assegurem la comprensió i la correcta aplicació del tractament.
  • Disminució derrors o malentesos clínics.

Trucades per verificar recuperació i satisfacció

  • Avaluació de l’estat del pacient després d’intervencions.
  • Suport emocional i funcional en el procés de recuperació.

Programació de revisions mèdiques

  • Coordinació amb el calendari del centre o professional sanitari.
  • Recollida de valoracions objectives sobre latenció rebuda.
  • Identificació de punts de millora per al centre mèdic.
  • Enviament de recordatoris periòdics per a revisions generals.
  • Promoció activa dhàbits saludables i prevenció.
  • Campanyes específiques segons edat, historial o tractaments previs.
  • Recomanacions de serveis addicionals o complementaris.

Avantatges d'una atenció integral per a: clíniques privades, centres d'especialitats i consultes

Disminució d'inasistències i cancel·lacions.

Augment de pacients recurrents.

Reducció de càrrega administrativa al personal.

Millora de la qualitat de l'atenció percebuda.

Solucions de contact center mèdic adaptades a les teves necessitats.

T'ajudem a fer el següent pas?

Només necessitem saber una mica més sobre tu. Omple el formulari i un dels nostres especialistes es posarà en contacte amb tu per enviar-te una proposta ajustada a allò que realment necessites.