SOLUCIONS

Contact Center per al sector sanitari

Què fem?

Ajudem a clíniques privades, centres d’especialitats i consultes a oferir una atenció propera, professional i eficient.El nostre contact center per a clíniques redueix la càrrega del personal sanitari i millora l’experiència del pacient.

Serveis de Contact Center per al sector sanitari i clíniques privades

Gestió de cites i recordatoris

Programació, modificació i cancel·lació de cites mèdiques

  • Programació de visites, proves diagnòstiques i especialitats.
  • Coordinació directa amb pacients i asseguradores.
  • Optimització de l’agenda mèdica.

Recordatoris de cites mitjançant trucada i/o missatges automàtics per WhatsApp i SMS

  • Reducció d’absències.
  • Comunicacions personalitzades i automatitzades.

Informació sobre tractaments, horaris i metges disponibles

  • Resposta àgil i precisa a les consultes més freqüents.
  • Atenció propera i adaptada al perfil del pacient.

Suport per a reclamacions i cancel·lacions

  • Canal directe per a resolució d’incidències.
  • Derivació eficient als departaments corresponents.

Atenció a assegurats

  • Verificació de cobertures i autoritzacions.
  • Explicació de condicions, temps d’espera i derivacions.

Captació activa de nous assegurats

  • Qualificació de leads i gestió de campanyes de conversió.
  • Promoció de serveis complementaris i preventius.

Implementació d’assistents virtuals multicanal

  • Automatització de les consultes més freqüents (horaris, ubicació i especialitats).
  • Atenció 24/7 per WhatsApp, web i altres canals.
  • Derivació immediata a un agent en cas necessari.

Gestió de pacients que fan servir els serveis de telemedicina

  • Confirmació de cites i enviament d’enllaços d’accés.
  • Assistència prèvia a la videotrucada.

Suport tècnic en plataformes mèdiques online

  • Resolució d’incidències d’accés o configuració.
  • Acompanyament durant l’experiència digital.

WhatsApp, SMS i correu electrònic per reduir absències

  • Comunicacions adaptades al canal preferit del pacient.
  • Seguiment actiu per assegurar l’assistència.

Trucades a pacients quan hi ha cancel·lacions per optimitzar horaris

  • Ocupació dels forats lliures de l’agenda.
  • Millora de l’eficiència dels recursos mèdics.

Informació sobre tractaments i procediments

  • Explicació clara i accessible, adaptada al perfil del pacient.
  • Suport al personal mèdic en la comunicació.

Explicació d’instruccions mèdiques postconsulta

  • Assegurem la comprensió i correcta aplicació del tractament.
  • Disminució d’errors o malentesos clínics.

Trucades per verificar la recuperació i satisfacció

  • Avaluació de l’estat del pacient després de les intervencions.
  • Suport emocional i funcional en el procés de recuperació.

Programació de revisions mèdiques

  • Coordinació amb el calendari del centre o professional sanitari.
  • Recollida de valoracions objectives sobre l’atenció rebuda.
  • Identificació de punts de millora per al centre mèdic.
  • Enviament de recordatoris periòdics per a revisions generals.
  • Promoció activa d’hàbits saludables i prevenció.
  • Campanyes específiques segons edat, historial o tractaments previs.
  • Recomanacions de serveis addicionals o complementaris.

Avantatges d'una atenció integral per a clíniques privades, centres d'especialitats i consultes

Disminució de les inassistències i cancel·lacions.

Augment de pacients recurrents.

Reducció de la càrrega administrativa al personal.

Millora en la qualitat de l'atenció percebuda.

Solucions de Contact Center mèdic adaptades a les teves necessitats.

T'ajudem a donar el següent pas?

Només ens cal saber una mica més de tu. Omple el formulari i un dels nostres especialistes es posarà en contacte amb tu per enviar-te una proposta que s’ajusti a allò que realment necessites.