SOLUZIONI

Contact Center per il settore sanitario

Cosa facciamo?

Aiutiamo cliniche private, centri specialistici e studi medici a offrire un’assistenza personalizzata, professionale ed efficiente. Il nostro contact center per cliniche riduce il carico di lavoro del personale sanitario e migliora l’esperienza del paziente.

Servizi di Contact Center per il settore sanitario e le cliniche private

Gestione appuntamenti e promemoria

Pianificazione, modifica e cancellazione di appuntamenti medici

  • Prenotazione visite, esami diagnostici e specializzazioni.
  • Coordinamento diretto con i pazienti e le compagnie assicurative.
  • Ottimizzazione del programma medico.

Promemoria appuntamenti tramite chiamata e/o WhatsApp e SMS automatici

  • Riduzione delle mancate presenze.
  • Comunicazioni personalizzate e automatizzate.

Informazioni sui trattamenti, orari e medici disponibili

  • Risposte rapide e precise alle domande più frequenti.
  • Attenzione personalizzata in base al profilo del paziente.

Supporto per reclami e cancellazioni

  • Canale diretto per la risoluzione degli incidenti.
  • Invio efficiente ai dipartimenti competenti.

Attenzione agli assicurati

  • Verifica della copertura e delle autorizzazioni.
  • Spiegazione delle condizioni, tempi di attesa e segnalazioni.

Reclutamento attivo di nuovi assicurati

  • Gestione delle campagne di qualificazione e conversione dei lead.
  • Promozione di servizi complementari e preventivi.

Implementazione di assistenti virtuali multicanale

  • Automazione delle query più frequenti (orari, posizione, specialità).
  • Assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7 tramite WhatsApp, web e altri canali.
  • Se necessario, immediato invio a un agente.

Gestione dei pazienti tramite servizi di telemedicina

  • Conferma appuntamento e invio link di accesso.
  • Assistenza pre-videochiamata.

Supporto tecnico su piattaforme mediche online

  • Risoluzione di problemi di accesso o configurazione.
  • Supporto durante l’esperienza digitale.

WhatsApp, SMS ed email per ridurre le assenze

  • Comunicazioni personalizzate in base al canale preferito dal paziente.
  • Monitoraggio attivo per garantire l’assistenza.

Chiamate ai pazienti in caso di disdette per ottimizzare gli orari

  • Riempimento degli slot liberi nel programma.
  • Migliorare l’efficienza delle risorse mediche.

Informazioni su trattamenti e procedure

  • Spiegazione chiara e accessibile, adattata al profilo del paziente.
  • Supporto al personale medico nella comunicazione.

Spiegazione delle istruzioni mediche post-consulenza

  • Garantiamo la comprensione e la corretta applicazione del trattamento.
  • Riduzione degli errori clinici o delle incomprensioni.

Chiamate per verificare il recupero e la soddisfazione

  • Valutazione delle condizioni del paziente dopo gli interventi.
  • Supporto emotivo e funzionale nel processo di recupero.

Programmazione di controlli medici

  • Coordinamento con l’orario del centro sanitario o del professionista.
  • Raccolta di valutazioni oggettive delle cure ricevute.
  • Individuazione delle aree di miglioramento presso il centro medico.
  • Invio di promemoria periodici per controlli generali.
  • Promozione attiva di sane abitudini e prevenzione.
  • Campagne specifiche basate sull’età, sulla storia o sui trattamenti precedenti.
  • Raccomandazioni per servizi aggiuntivi o complementari.

Vantaggi dell'assistenza completa per: cliniche private, centri specialistici e ambulatori

Diminuzione delle assenze e delle cancellazioni.

Aumento dei pazienti ricorrenti.

Riduzione degli oneri amministrativi per il personale.

Miglioramento della qualità dell'assistenza percepita.

Soluzioni per centri di contatto medico su misura per le tue esigenze.

Possiamo aiutarti a fare il passo successivo?

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