Serveis
Contact
Center
Tot el que necessites en un contact center
Oferim una gamma completa de serveis dissenyats per acompanyar els teus clients a cada moment: des de la primera trucada, fins a la fidelització, el suport tècnic o l’automatització de processos.
Atenem, resolem, analitzem i millorem l’experiència del client mitjançant canals telefònics, digitals i automatitzats.
Inbound
Atenció telefònica, multicanal i suport digital
Gestionem trucades, xats, emails, WhatsApp i xarxes socials per oferir una atenció fluida i professional a tots els canals.
Outbound
Campanyes comercials, concertació de cites, gestió de Leads, convocatòria a esdeveniments i enviament de SMS massius, entre d'altres.
Activem el teu canal de vendes amb trucades sortints, seguiment de leads, recuperació de clients i campanyes multicanal.
Qualitat i consultoria
Enquestes, auditories i anàlisi de dades
Recollim les opinions del client i t'ajudem a millorar amb mètriques reals, informes personalitzats i auditories internes.
Serveis digitals i de IA
Transcripció, automatització, CRM i control de qualitat
Implementem tecnologia per agilitzar diferents processos: xatbots, intel·ligència artificial, automatització de tasques i seguiment avançat de qualitat.
Preguntes freqüents
Quin és el volum mínim per contractar-nos?
No exigim un volum mínim. Hem desenvolupat tant campanyes de gran volum com serveis molt concrets per a pimes. El nostre model és flexible i escalable, per això oferim propostes adaptades a cada empresa.
Treballeu amb eines pròpies o us adapteu a les nostres?
Ens adaptem a les teves eines si ja tens un sistema de CRM, tiquet o missatgeria. També podem ajudar-te a implementar-lo si no comptes amb un. Oferim solucions flexibles i compatibles.
Puc contractar només un canal (per exemple, WhatsApp o trucades)?
Sí. Pots externalitzar només un canal concret com el telefònic, WhatsApp Business, xarxes socials o formularis web. També podem ajudar-te a integrar-los tots perquè treballin de manera coordinada.
Com mesureu la qualitat del servei?
Mesurem indicadors clau com el temps de resposta, la resolució en primer contacte i la satisfacció del client. Revisem trucades i missatges periòdicament i també oferim auditories i informes personalitzats si ho necessites.
És possible oferir atenció 24/7?
Sí, podem garantir suport continu 24/7 i adaptar-nos a pics o campanyes especials.
Com es garanteix la qualitat i la protecció de dades?
Apliquem auditories regulars, campanyes NPS, anàlisi de temps de resposta i revisions de qualitat. A més, seguim bones pràctiques de seguretat i confidencialitat per protegir la informació dels clients.
Parlem?
Explica’ns quin tipus de servei necessites: atenció al client, campanyes de màrqueting, automatització, suport digital… Un dels nostres especialistes avaluarà les teves necessitats i es posarà en contacte amb tu tan aviat com sigui possible.