Servizi
Contatto
Centro
Tutto ciò di cui hai bisogno in un contact center
Offriamo una gamma completa di servizi pensati per supportare i tuoi clienti in ogni fase del percorso: dalla prima chiamata alla fidelizzazione, all’assistenza tecnica o all’automazione dei processi.
Ci occupiamo, risolviamo, analizziamo e miglioriamo l’esperienza del cliente attraverso canali telefonici, digitali e automatizzati.
In entrata
Supporto telefonico, multicanale e digitale
Gestiamo chiamate, chat, e-mail, WhatsApp e social media per fornire un servizio impeccabile e professionale su tutti i canali.
In uscita
Campagne di marketing, pianificazione di appuntamenti, gestione dei lead, inviti a eventi e invio di SMS di massa, tra gli altri.
Attiviamo il tuo canale di vendita con: chiamate in uscita, lead tracking, recupero clienti e campagne multicanale.
Qualità e consulenza
Sondaggi, audit e analisi dei dati
Raccogliamo la voce del cliente e ti aiutiamo a migliorare con: metriche reali, report personalizzati e audit interni.
Servizi digitali e intelligenza artificiale
Trascrizione, automazione, CRM e controllo qualità
Implementiamo tecnologie per semplificare diversi processi: chatbot, intelligenza artificiale, automazione delle attività e monitoraggio avanzato della qualità.
Domande frequenti
Qual è il volume minimo richiesto per stipulare un contratto con noi?
Non richiediamo un volume minimo. Abbiamo sviluppato sia campagne su larga scala che servizi altamente specifici per le PMI. Il nostro modello è flessibile e scalabile, per questo offriamo proposte su misura per ogni azienda.
Lavori con i tuoi strumenti o ti adatti ai nostri?
Ci adattiamo ai tuoi strumenti esistenti se disponi già di un CRM, di un sistema di ticketing o di messaggistica. Possiamo anche aiutarti a implementarne uno se non ne hai uno. Offriamo soluzioni flessibili e compatibili.
Posso iscrivermi a un solo canale (ad esempio WhatsApp o chiamate)?
Sì. Puoi esternalizzare anche solo un canale specifico, come telefono, WhatsApp Business, social media o moduli web. Possiamo anche aiutarti a integrarli in modo coordinato.
Come si misura la qualità del servizio?
Misuriamo indicatori chiave come i tempi di risposta, la risoluzione al primo contatto e la soddisfazione del cliente, e analizziamo regolarmente chiamate e messaggi. Offriamo anche audit e report personalizzati, se necessario.
È possibile offrire un servizio 24 ore su 24, 7 giorni su 7?
Sì, possiamo garantire un supporto continuo 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e adattarci ai periodi di punta o alle campagne speciali.
Come vengono garantiti la qualità e la protezione dei dati?
Effettuiamo audit periodici, campagne NPS, analisi dei tempi di risposta e revisioni della qualità. Inoltre, adottiamo le migliori pratiche in materia di sicurezza e riservatezza per proteggere le informazioni dei vostri clienti.
Ci sentiamo dopo?
Indicaci di che tipo di servizio hai bisogno: assistenza clienti, campagne di marketing, automazione, supporto digitale… Uno dei nostri specialisti valuterà il tuo caso e ti contatterà il prima possibile.