Services
Centre d'appels sortants ou émission
En quoi consiste un service de centre d'appels sortants ?
Un service de centre d’appels sortants se concentre sur les interactions initiées par l’entreprise elle-même vers ses clients ou contacts potentiels : appels de vente, rappels, enquêtes, campagnes de fidélisation, etc.
Chez Movimer World , nous planifions et exécutons ces actions avec des équipes spécialisées, des outils d’automatisation et une approche personnalisée en fonction de chaque secteur.
Taux de conversion jusqu'à
36%
dans les campagnes marketing
jusqu'à ce que
72%
en télémarketing prédictif
Nous appelons au bon moment, avec le bon message.
Réduction de
80%
en période de prospection commerciale
Nous préparons le rendez-vous, qualifions le prospect et optimisons les ressources de l’équipe commerciale.
Surveillance de
100%
contacts
qualifié
Aucune opportunité de vente ne passe inaperçue. Agilité dans l’exécution de campagnes avec de grands volumes de données.
Départ
Mise à jour de la base de données (BD)
Nous contactons proactivement vos clients ou vos fichiers clients pour confirmer, corriger ou compléter leurs informations. Nous veillons à ce que votre CRM soit à jour, propre et prêt pour toute campagne de vente ou de fidélisation.
- Améliorer la qualité de la base de données
- Réduction des erreurs dans les expéditions et les communications
- Réduction des coûts des campagnes marketing
- Une plus grande efficacité dans les campagnes futures
- Retour sur investissement commercial accru
- Gain de temps interne grâce à la réduction des erreurs de débogage manuel
- Validation des préférences et des canaux de contact
Appel à événements et ventes privées
Nous contactons vos clients pour les inviter à des salons professionnels, des présentations, des événements commerciaux VIP ou des événements d’entreprise. Nous gérons les confirmations de présence et les relances si nécessaire.
- Augmentation de la fréquentation des événements
- Communication directe et personnalisée
- Confirmation de présence en temps réel
- Amélioration de la planification logistique des événements
- Segmentation par profil ou centre d'intérêt
- Renforcer la relation client-marque
- Collecte des commentaires post-événement
Préparation des ordres du jour des affaires
Nous planifions des rendez-vous de qualité avec des clients potentiels, en organisant le calendrier de votre équipe commerciale par zones géographiques, priorités ou disponibilités.
- Amélioration de la productivité des équipes de vente
- Élimination des tâches répétitives ou improductives
- Agenda personnalisé et géolocalisé
- Réduction des visites non qualifiées
- Amélioration du taux de conclusion des ventes
- Optimisation du temps et des déplacements
Enquêtes de qualité
Realizamos encuestas telefónicas o digitales para: medir la satisfacción, identificar puntos de mejora o conocer la opinión del cliente tras una compra o interacción.
- Amélioration continue du service ou du produit
- Identification des zones critiques
- Fidélisation accrue de la clientèle
- Informations clients réelles et directes
- Renforcer l'image de l'entreprise en tant qu'entreprise axée sur le client
- Base de données enrichie d'informations précieuses
Courrier postal / Courriel
Nous prenons en charge la conception, la personnalisation et la diffusion de vos campagnes par courrier ou par e-mail, avec un suivi actif des résultats.
- Communication segmentée et ciblée
- Taux d'ouverture élevé et notoriété de la marque
- Augmentation du trafic vers les sites web ou les points de vente
- Renforcement des campagnes commerciales ou de marque
- Coordination avec les actions de télémarketing
- Mesure de l'impact et de la conversion
Client mystère (en ligne et par téléphone)
Nous évaluons le service et les processus de votre équipe ou de votre réseau de points de vente grâce à des achats simulés, des appels tests et une analyse détaillée de l’expérience.
- Détection des écarts dans le protocole de service à la clientèle
- Amélioration de la qualité du service
- Renforcer la cohésion d'équipe
- Normes homogènes entre les centres ou les canaux
- Évaluation objective et externe
- Rapports comparatifs et personnalisés
Présentation du produit/service
Nous contactons vos clients actuels ou potentiels pour leur présenter vos nouveaux produits, services ou offres. Nous leur fournissons des informations détaillées, répondons à leurs questions et les orientons vers le canal de vente approprié.
- Augmentation des conversions
- Meilleure connaissance des nouveautés
- Communication directe, claire et personnalisée
- Suivi des intérêts et des demandes
- Renforcement des campagnes marketing
- Génération de prospects qualifiés
SMS personnalisés
Nous envoyons des campagnes de SMS, ciblées ou de masse, pour informer, rappeler ou promouvoir. Idéal pour les promotions, les rendez-vous, les lancements de produits ou les alertes importantes.
- Taux d'ouverture élevé
- Communication rapide et directe
- Complément idéal aux campagnes téléphoniques ou numériques
- Un rappel efficace pour vos rendez-vous ou promotions
- Segmentation par profil ou comportement
- Faible coût et large portée
Courriel/SMS certifié
Nous proposons des services de messagerie électronique et SMS ayant valeur légale équivalente à celle d’une lettre recommandée avec accusé de réception, garantissant l’authenticité et la conservation des documents. Idéal pour : notifications officielles, mises en demeure ou communications contractuelles.
- Valeur légale équivalente à celle d'un burofax
- Sécurité et traçabilité des communications
- Confirmation de réception par le destinataire
- Réduction des coûts par rapport au transport maritime traditionnel
- Livraison rapide et efficace
- Intégration aux campagnes marketing ou de notification
Récupérer les clients perdus
Nous contactons les anciens clients ou les clients inactifs afin de réactiver leur intérêt et de les reconnecter à la marque, en utilisant des stratégies personnalisées basées sur leur historique et leur profil.
- Réactivation des clients inactifs
- Identifier les opportunités de vente manquées
- Augmentation des revenus et fidélisation de la clientèle
- Communication personnalisée et stratégique
- Renforcer l'image de marque
- Suivi et analyse des résultats
Nous sommes à l'écoute de vos besoins
Nous avons conçu le service avec vous.
Nous formons l'équipe désignée
Nous avons activé le service
Nous mesurons, nous rendons compte et Nous avons amélioré
Notre service de centre d'appels sortants vous intéresse ?
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