Serveis
Outbound call center o emissió
En què consisteix un servei d'outbound call center?
Un servei d’outbound call center se centra en les interaccions que inicia la pròpia empresa cap als seus clients o contactes potencials: trucades comercials, recordatoris, enquestes, campanyes de fidelització, etc.
A Movimer World, planifiquem i executem aquestes accions amb equips especialitzats, eines d’ automatització i un enfocament personalitzat segons cada sector.
Taxa de conversió fins al
36%
en campanyes comercials
fins al
72%
en telemàrqueting predictiu
Truquem en el moment adequat, amb el missatge adequat.
Reducció del
80%
en temps de prospecció comercial
Preparem la cita, qualifiquem el lead i optimitzem els recursos de l’equip de vendes.
Seguiment del
100%
de contactes
qualificats
Cap oportunitat de venda queda sense atendre. Agilitat en l’execució de campanyes amb grans volums de dades.
Outbound
Actualització de la base de dades (BBDD)
Contactem proactivament amb els teus clients o registres per: confirmar, corregir o completar les seves dades. Assegurem que el teu CRM estigui actualitzat, net i llest per a qualsevol campanya comercial o de fidelització.
- Millora de la qualitat de la base de dades
- Reducció d'errors en enviaments i comunicacions
- Estalvi de costos en campanyes comercials
- Major efectivitat en futures campanyes
- Augment del ROI comercial
- Estalvi de temps intern en depuració manual
- Validació de preferències i canals de contacte
Convocatòria d'esdeveniments i vendes privades
Truquem en el teu nom per: convidar clients a fires, presentacions, vendes VIP o esdeveniments corporatius. Confirmem l’assistència i fem seguiment si és necessari.
- Augment de l'assistència a esdeveniments
- Comunicació directa i personalitzada
- Confirmació de presència en temps real
- Millor planificació logística de l'esdeveniment
- Segmentació per perfil o interès
- Reforç de la relació client-marca
- Recollida de feedback després de l'esdeveniment
Elaboració d'agendes comercials
Programem cites de qualitat amb clients potencials, organitzant el calendari del teu equip comercial per zones, prioritats o disponibilitat.
- Augment de la productivitat de l'equip de vendes
- Eliminació de tasques repetitives o improductives
- Agenda personalitzada i geolocalitzada
- Reducció de visites no qualificades
- Millora en la taxa de tancament de vendes
- Optimització del temps i desplaçaments
Enquestes de qualitat
Realitzem enquestes telefòniques o digitals per mesurar la satisfacció, identificar punts de millora o conèixer l’opinió del client després d’una compra o interacció.
- Millora contínua del servei o producte
- Identificació d'àrees crítiques
- Increment de la fidelització
- Informació real i directa del client
- Reforç d'imatge com a empresa orientada al client
- Base de dades enriquida amb dades valuoses
Enviament postal / correu electrònic
Ens encarreguem del disseny, personalització i enviament de les teves campanyes per correu postal o correu electrònic, amb seguiment actiu de resultats.
- Comunicació segmentada i dirigida
- Alta taxa d'obertura i record de marca
- Augment del trànsit al lloc web o punts de venda
- Reforç de campanyes comercials o de marca
- Coordinació amb accions de telemàrqueting
- Mesurament de l'impacte i la conversió
Client misteriós (online i telefònic)
Avaluem l’atenció i els processos del teu equip o xarxa de punts de venda mitjançant compres simulades, trucades de prova i anàlisi detallada de l’experiència.
- Detecció de desviacions en el protocol d'atenció al client
- Millora de la qualitat del servei
- Reforç en la formació d'equips
- Estàndards homogenis entre centres o canals
- Avaluació objectiva i externa
- Informes comparatius i personalitzats
Presentació de productes/serveis
Truquem els teus clients actuals o potencials per presentar nous productes, serveis o ofertes. Els oferim informació detallada, resolem dubtes i derivem al canal de venda.
- Augment de les conversions
- Major coneixement de nous llançaments
- Comunicació directa, clara i personalitzada
- Seguiment d'interès i sol·licituds
- Reforç de campanyes comercials
- Generació de leads qualificats
SMS personalitzat
Enviem campanyes massives o segmentades de missatges de text per informar, recordar o promoure. Ideal per a promocions, cites, llançaments o alertes puntuals.
- Alta taxa d'obertura
- Comunicació ràpida i directa
- Complement ideal a campanyes telefòniques o digitals
- Recordatori eficaç de cites o promocions
- Segmentació per perfil o comportament
- Baix cost i gran abast
Correu electrònic/SMS certificats
Oferim enviaments de correu electrònic o SMS amb validesa legal equivalent a un burofax, garantint l’autenticitat i el registre de la comunicació. Ideal per a notificacions oficials, avisos legals o comunicacions contractuals.
- Validesa legal equivalent a un burofax
- Seguretat i traçabilitat de la comunicació
- Confirmació de recepció per part del destinatari
- Reducció de costos en comparació amb les trameses tradicionals
- Rapidesa i eficiència en el lliurament
- Integració amb campanyes comercials o de notificació
Recuperació de clients perduts
Contactem clients antics o inactius per reactivar el seu interès i reconnectar amb la marca, utilitzant estratègies personalitzades segons el seu historial i perfil.
- Reactivació de clients inactius
- Identificació d'oportunitats de venda perdudes
- Increment d'ingressos i fidelització
- Comunicació personalitzada i estratègica
- Reforç de la imatge de marca
- Seguiment i anàlisi de resultats
Escoltem la teva necessitat
Dissenyem el servei amb tu
Formem l'equip assignat
Activem el servei
Mesurem, informem i millorem
T'interessa el nostre servei outbound call center?
Vols saber com et podem ajudar? Explica’ns què necessites i un dels nostres especialistes es posarà en contacte amb tu el més aviat possible.