Serveis
Outbound call center o emissió
En què consisteix un servei outbound call center?
Un servei outbound call center se centra en les interaccions que inicia la pròpia empresa cap als seus clients o contactes potencials: anomenades comercials, recordatoris, enquestes, campanyes de fidelització, etc.
A Movimer World , planifiquem i executem aquestes accions amb equips especialitzats, eines d’automatització i un enfocament personalitzat segons cada sector.
Taxa de conversió fins al
36%
en campanyes comercials
fins al
72%
en telemàrqueting predictiu
Truquem en el moment adequat, amb el missatge adequat.
Reducció del
80%
en temps de prospecció comercial
Preparem la cita, qualifiquem el lead i optimitzem els recursos de l’equip de vendes.
Seguiment del
100%
de contactes
qualificats
Cap oportunitat de venda no queda atendre. Agilitat en lexecució de campanyes amb grans volums de dades.
Out bound
Actualització de la base de dades (BBDD)
Contactem proactivament amb els teus clients o registres per a: confirmar, corregir o completar les seves dades. Assegurem que el teu CRM estigui actualitzat, net i llest per a qualsevol campanya comercial o de fidelització.
- Millora de la qualitat de la base de dades
- Reducció d'errades en enviaments i comunicacions
- Estalvi de costos en campanyes comercials
- Major efectivitat en futures campanyes
- Augment del ROI comercial
- Estalvi de temps intern en depuració manual
- Validació de preferències i canals de contacte
Convocatòria d'esdeveniments i vendes privades
Telefonem en el teu nom per a: convidar a clients a fires, presentacions, vendes VIP o esdeveniments corporatius. Realitzem la confirmació d’assistència i seguiment si és necessari.
- Augment de l'assistència a esdeveniments
- Comunicació directa i personalitzada
- Confirmació de presència en temps real
- Millor planificació logística de l'esdeveniment
- Segmentació per perfil o interès
- Reforç de la relació client-marca
- Recollida de feedback postevent
Elaboració d'agenda comercial
Engeguem cites de qualitat amb clients potencials, organitzant el calendari del teu equip comercial per zones, prioritats o disponibilitat.
- Augment de la productivitat de l'equip de vendes
- Eliminació de tasques repetitives o improductives
- Agenda personalitzada i geolocalitzada
- Reducció de visites no qualificades
- Millora a la taxa de tancament de vendes
- Optimització del temps i desplaçaments
Enquestes de qualitat
Realitzem enquestes telefòniques o digitals per a: mesurar la satisfacció, identificar punts de millora o conèixer l’opinió del client després d’una compra o interacció.
- Millora continua del servei o producte
- Identificació d'àrees crítiques
- Increment de la fidelització
- Informació real i directa del client
- Reforç d'imatge com a empresa orientada al client
- Base de dades enriquida amb insights valuosos
Mailing postal / Emailing
Ens encarreguem del disseny, personalització i enviament de les campanyes per correu postal o electrònic, amb seguiment actiu de resultats.
- Comunicació segmentada i dirigida
- Alta taxa d'obertura i record de marca
- Augment del trànsit a web o punts de venda
- Reforç de campanyes comercials o de marca
- Coordinació amb accions de telemàrqueting
- Mesurament d'impacte i conversió
Mistery customer (online i telefònic)
Avaluem l’atenció i els processos del teu equip o la xarxa de punts de venda mitjançant compres simulades, trucades de prova i anàlisi detallada de l’experiència.
- Detecció de desviacions al protocol d'atenció al client
- Millora de la qualitat del servei
- Reforç en la formació d'equips
- Estàndards homogenis entre centres o canals
- Avaluació objectiva i externa
- Informes comparatius i personalitzats
Presentació de productes/serveis
Telefonem als teus clients actuals o potencials per a: presentar nous productes, serveis o ofertes. Oferim informació detallada, resolem dubtes i derivem al canal de venda.
- Augment de les conversions
- Major coneixement de nous llançaments
- Comunicació directa, clara i personalitzada
- Seguiment d'interès i sol·licituds
- Reforç de campanyes comercials
- Generació de leads qualificats
SMS personalitzat
Enviem campanyes massives o segmentades de missatges de text per a: informar, recordar o promoure. Ideal per a: promocions, cites, llançaments o alertes puntuals..
- Alta taxa d'obertura
- Comunicació ràpida i directa
- Complement ideal per a campanyes telefòniques o digitals
- Recordatori eficaç de cites o promocions
- Segmentació per perfil o comportament
- Baix cost i gran abast
Email/SMS certificats
Oferim enviaments de correu electrònic o SMS amb validesa legal equivalent a un burofax, garantint l’autenticitat i el registre de la comunicació. Ideal per a: notificacions oficials, avisos legals o comunicacions contractuals.
- Validesa legal equivalent a un burofax
- Seguretat i traçabilitat de la comunicació
- Confirmació de recepció per part del destinatari
- Reducció de costos davant d'enviaments tradicionals
- Rapidesa i eficiència en el lliurament
- Integració amb campanyes comercials o de notificació
Recuperació de clients perduts
Contactem amb clients antics o inactius per reactivar el seu interès i reconnectar amb la marca, utilitzant estratègies personalitzades segons el seu historial i perfil.
- Reactivació de clients inactius
- Identificació d'oportunitats de venda perdudes
- Increment d'ingressos i fidelització
- Comunicació personalitzada i estratègica
- Reforç de la imatge de marca
- Seguiment i anàlisi de resultats
Escoltem la teva necessitat
Dissenyem el servei amb tu
Formem l'equip assignat
Activem el servei
Mesurem, informem i millorem
T'interessa el nostre servei outbound call center?
Vols saber com et podem ajudar? Explica’ns què necessites i un dels nostres especialistes es posarà en contacte amb tu el més aviat possible.