Services
Centre d'appels entrants ou réception
En quoi consiste un service de centre d'appels entrants ?
Un service de centre d’appels entrants est chargé de gérer toutes les interactions initiées par les clients eux-mêmes : appels, courriels, messages sur les réseaux sociaux ou WhatsApp, demandes via des formulaires, etc.
Chez Movimer World : nous gérons, résolvons et accompagnons le client depuis n’importe quel canal d’entrée, avec des processus définis et adaptés à chaque secteur.
80%
La plupart des demandes sont résolues dès le premier contact.
(Pas de renvois inutiles ni d’attente)
Jusqu'à un
80%
réduction de charge interne
Nous libérons votre service client ou votre équipe de direction.
Temps de réponse moyen :
<20
secondes
La vitesse comme valeur de marque
Surveillance de
100%
des interactions non résolues
Nous ne laissons aucune conversation inachevée.
En route
Service client en ligne
Gestionamos la atención de tus clientes a través de: llamadas, canales digitales y soporte multicanal. Desde la primera consulta hasta el seguimiento postventa, ofrecemos un servicio personalizado, disponible 24/7 y totalmente adaptado a tu empresa.
- Une satisfaction et une fidélité accrues de la clientèle
- Réduction des coûts d'exploitation
- Assistance disponible 24h/24 et 7j/7
- Des solutions personnalisées adaptées au secteur
- Amélioration de l'image de marque et de la réputation en ligne
- Collecte et analyse des données
Planification des rendez-vous pour les représentants commerciaux
Nous prenons en charge la prise de contact avec vos clients potentiels et la planification des rendez-vous pour vous ou votre équipe commerciale, vous évitant ainsi la prospection téléphonique. Grâce à la géolocalisation, nous créons des plannings personnalisés et optimisés en fonction de la localisation. Vous pouvez vous concentrer pleinement sur la conclusion des ventes ; nous veillons à ce que vous contactiez la bonne personne au bon moment.
- Optimisation du temps et des ressources
- Productivité accrue
- Réduction des coûts
- Rendez-vous géolocalisés
- Planificateurs individuels et personnalisés
- Élimination des appels à froid
Gestion des leads
Nous prenons en charge la prise de contact rapide et professionnelle avec vos prospects, leur qualification et la transmission des seules opportunités commerciales réelles. Notre réactivité améliore vos taux de conversion et vous évite de perdre des prospects précieux faute de suivi immédiat.
- Nous avons contacté le prospect en moins d'une heure.
- Nous filtrons et qualifions les contacts
- Nous avons augmenté le taux de conversion des ventes.
- Nous réduisons le coût d'opportunité
- Nous adaptons les protocoles en fonction du secteur et du type de produit.
- Nous nous intégrons à votre CRM.
Réception des appels
Nous gérons tous les appels entrants de votre entreprise de manière professionnelle, rapide et efficace. Nous réduisons les temps d’attente, collectons les données pertinentes de chaque contact et vous fournissons des rapports détaillés pour vous permettre de garder le contrôle sans surcharger votre équipe interne.
- Temps d'attente réduits pour vos clients
- Transfert des frais téléphoniques à votre équipe interne
- Collecte des données clés pour chaque appel
- Orientation prescrite ou prise en charge complète selon vos protocoles
- Rapports périodiques indiquant le volume, le type et la résolution des appels.
- Suivi et traçabilité pour améliorer les soins
Nous sommes à l'écoute de vos besoins
Nous avons conçu le service avec vous.
Nous formons l'équipe désignée
Nous avons activé le service
Nous mesurons, nous rendons compte et Nous avons amélioré
Notre service de centre d'appels entrants vous intéresse ?
Vous souhaitez savoir comment nous pouvons vous aider ? Dites-nous ce dont vous avez besoin et l’un de nos spécialistes vous contactera dans les plus brefs délais.