Servizi
Call center o reception in entrata
In cosa consiste un servizio di call center inbound?
Un servizio di call center inbound è responsabile della gestione di tutte le interazioni avviate dai clienti stessi: chiamate, e-mail, messaggi sui social network o WhatsApp, richieste tramite moduli, ecc.
In Movimer World: gestiamo, risolviamo e supportiamo il cliente da qualsiasi canale di ingresso, con processi definiti e adattati ad ogni settore.
80%
La maggior parte delle domande vengono risolte al primo contatto
(Nessun rinvio o attesa non necessari)
Fino a un
80%
riduzione del carico interno
Liberiamo il tuo team di assistenza clienti o di gestione
Tempo medio di risposta:
<20
secondi
La velocità come valore del marchio
Monitoraggio di
100%
di interazioni irrisolte
Non lasciamo nessuna conversazione incompiuta.
In arrivo
Servizio clienti online
Gestiamo il tuo servizio clienti tramite chiamate, canali digitali e supporto multicanale. Dalla richiesta iniziale al follow-up post-vendita, offriamo un servizio personalizzato, disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e completamente su misura per la tua attività.
- Maggiore soddisfazione e fedeltà dei clienti
- Riduzione dei costi operativi
- Supporto disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7
- Soluzioni personalizzate su misura per il settore
- Miglioramento dell'immagine del marchio e della reputazione online
- Raccolta e analisi dei dati
Pianificazione degli appuntamenti per i rappresentanti di vendita
Ci occupiamo di contattare i tuoi potenziali clienti e di pianificare appuntamenti per te o il tuo team di vendita, eliminando le chiamate a freddo. Creiamo calendari personalizzati e ottimizzati in base alla posizione geografica utilizzando strumenti di geolocalizzazione. Tu concentrati esclusivamente sulla conclusione delle vendite; noi ti assicuriamo di raggiungere la persona giusta al momento giusto.
- Ottimizzazione di tempo e risorse
- Aumento della produttività
- Riduzione dei costi
- Appuntamenti geolocalizzati
- Planner individuali e personalizzati
- Eliminazione delle chiamate a freddo
Gestione dei lead
Ci occupiamo di contattare i tuoi lead in modo rapido e professionale, qualificandoli e presentando solo opportunità di vendita concrete. Interveniamo tempestivamente, migliorando i tassi di conversione ed evitando che tu perda lead preziosi a causa di un mancato follow-up immediato.
- Abbiamo contattato il responsabile in meno di 1 ora
- Filtriamo e qualifichiamo i contatti
- Abbiamo aumentato la conversione delle vendite.
- Riduciamo il costo opportunità
- Adattiamo i protocolli in base al settore e alla tipologia di prodotto
- Ci integriamo con il tuo CRM
Ricezione delle chiamate
Gestiamo tutte le chiamate in arrivo per la tua azienda in modo professionale, rapido ed efficiente. Riduciamo i tempi di attesa, raccogliamo dati rilevanti da ogni contatto e ti forniamo report dettagliati, così puoi mantenere il controllo senza sovraccaricare il tuo team interno.
- Tempi di attesa ridotti per i tuoi clienti
- Rilascio delle spese telefoniche al tuo team interno
- Raccolta dei dati chiave su ogni chiamata
- Referral ordinato o gestione completa secondo i vostri protocolli
- Report periodici con volume, tipologia e risoluzione delle chiamate
- Monitoraggio e tracciabilità per migliorare l'assistenza
Ascoltiamo le tue esigenze
Abbiamo progettato il servizio con te
Formiamo il team assegnato
Abbiamo attivato il servizio
Misuriamo, riportiamo e Abbiamo migliorato
Sei interessato al nostro servizio di call center inbound?
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