Serveis
Inbound call center o recepció
En què consisteix un servei d'inbound call center?
Un servei d’inbound call center s’encarrega de gestionar totes les interaccions que inicien els propis clients: trucades, correus, missatges a xarxes o WhatsApp, consultes des de formularis, etc.
A Movimer World gestionem, resolem i acompanyem al client des de qualsevol canal d’entrada, amb processos definits i adaptats a cada sector.
80%
de les consultes es resolen en el primer contacte
(sense derivacions innecessàries ni esperes)
Fins a un
80%
de reducció de la càrrega interna
Alliberem el teu equip d’atenció o administració
Temps mitjà de resposta:
<20
segons
Rapidesa com valor de marca
Seguiment del
100%
de les interaccions no resoltes
No deixem cap conversa a mitges
Inbound
Atenció al client online
Gestionem l’atenció dels teus clients a través de trucades, canals digitals i suport multicanal. Des de la primera consulta fins al seguiment postvenda, oferim un servei personalitzat, disponible 24/7 i totalment adaptat a la teva empresa.
- Major satisfacció i fidelització del client
- Reducció de costos operatius
- Atenció disponible 24/7
- Solucions personalitzades segons el sector
- Millora de la imatge de marca i reputació online
- Recollida i anàlisi de dades
Concertació de cites per a comercials
Ens encarreguem de contactar amb els teus clients potencials i agendar les cites per tu o pel teu equip comercial, sense visites en fred. Organitzem agendes personalitzades i optimitzades per ubicació gràcies a eines de geolocalització. Tu només et centres a tancar vendes; nosaltres fem que arribis a la persona adequada, en el moment just.
- Optimització del temps i els recursos
- Augment de la productivitat
- Reducció de costos
- Cites geolocalitzades
- Agendes individuals i personalitzades
- Eliminació de visites en fred
Gestió de leads
Ens encarreguem de contactar de forma àgil i professional amb els teus leads, classificar-los i traslladar-te només les oportunitats reals de venda. Actuem en calent, millorant la conversió i evitant que perdis contactes valuosos per falta de seguiment immediat.
- Contactem amb el lead en menys d'1 hora
- Filtrem i qualifiquem els contactes
- Augmentem la conversió comercial
- Reduïm el cost per oportunitat
- Adaptem els protocols per sector i tipus de producte
- Ens integrem amb el teu CRM
Recepció de trucades
Atenem totes les trucades entrants de la teva empresa de forma professional, ràpida i organitzada. Reduïm el temps d’espera, recollim les dades rellevants de cada contacte i et lliurem informes detallats perquè tinguis el control, sense saturar el teu equip intern.
- Disminució dels temps d’espera per als teus clients
- Alliberament de càrrega telefònica per al teu equip intern
- Recollida de dades clau en cada trucada
- Derivació ordenada o gestió completa segons els teus protocols
- Informes periòdics amb volum, tipologia i resolució de trucades
- Seguiment i traçabilitat per millorar l'atenció
Human Layer for Artificial Intelligence
La teva IA automatitza el volum; nosaltres intervenim quan una conversa necessita criteri, empatia o validació humana. Som la capa humana que permet a les empreses d’IA oferir una experiència completa sense construir el seu propi contact center: rebem el context, resolem el cas i el retornem a la teva plataforma perquè el procés continuï, sense que l’usuari hagi de començar de zero.
- Intervenció humana amb clients frustrats, reclamacions i vendes complexes
- Traspàs amb context, sense trencar l'experiència de l'usuari
- Operació 24/7, multicanal i multilingüe
- Servei white label, integrable amb la teva plataforma
- Capacitat escalable segons campanyes i creixement
- Més de 25 anys d'experiència en atenció al client i contact center
Escoltem la teva necessitat
Dissenyem el servei amb tu
Formem l'equip assignat
Activem el servei
Mesurem, informem i millorem
T'interessa el nostre servei d'inbound call center?
Vols saber com et podem ajudar? Explica’ns què necessites i un dels nostres especialistes es posarà en contacte amb tu el més aviat possible.