Serveis

Inbound call center o recepció

En què consisteix un servei inbound call center?

Un servei inbound call center s’encarrega de gestionar totes les interaccions que inicien els propis clients: crides, correus, missatges en xarxes o WhatsApp, consultes des de formularis, etc.

A Movimer World: gestionem, resolem i acompanyem al client des de qualsevol canal d’entrada, amb processos definits i adaptats a cada sector.

Fins a un

80%

de les consultes es resolen al primer contacte

(Sense derivacions innecessàries ni esperes)

Fins a un

80%

de reducció de càrrega interna

Alliberem el teu equip d’atenció o administració

Temps mitjà de resposta:

<20

segons

Rapidesa com a valor de marca

Seguiment del

100%

d'interaccions no resoltes

No deixem cap conversa a mitges

Tots els serveis

In bound

call center

Atenció al client online

Gestionem l’atenció dels teus clients a través de: crides, canals digitals i suporti multicanal. Des de la primera consulta fins al seguiment postvenda, oferim un servei personalitzat, disponible 24/7 i totalment adaptat a la teva empresa.

  • Major satisfacció i fidelització del client
  • Reducció de costos operatius
  • Atenció disponible 24/7
  • Solucions personalitzades segons el sector
  • Millora de la imatge de marca i reputació en línia
  • Recollida i anàlisi de dades

Concertació de cites per a comercials

Ens encarreguem de contactar amb els clients potencials i programar les cites per tu o pel teu equip comercial, sense visites en fred. Organitzem agendes personalitzades i optimitzades per ubicació gràcies a eines de geolocalització. Tu només et centres a tancar vendes; nosaltres fem que arribis a la persona adequada, en el moment just.

  • Optimització del temps i recursos
  • Augment de la productivitat
  • Reducció de costos
  • Cites geolocalitzades
  • Agendes individuals i personalitzades
  • Eliminació de visites en fred

Gestió de leads

Ens encarreguem de contactar de forma àgil i professional amb els teus leads, classificar-los i traslladar-te només les oportunitats reals de venda. Actuem en calent, millorant la conversió i evitant que perdis contactes valuosos per manca de seguiment immediat.

  • Contactem amb al lead en menys d'1 hora
  • Filtrem i qualifiquem els contactes
  • Augmentem la conversió comercial
  • Reduïm el cost per oportunitat
  • Adaptem els protocols per sector i tipus de producte
  • Integrem amb el teu CRM

Recepció de trucades

Atenem totes les crides entrants de la teva empresa de manera professional, ràpida i organitzada. Reduïm temps d’espera, recollim les dades rellevants de cada contacte i et lliurem informes detallats perquè tinguis el control, sense saturar al teu equip intern.

  • Disminució dels temps d'espera pels teus clients
  • Alliberament de càrrega telefònica al teu equip intern
  • Recollida de dades clau a cada trucada
  • Derivació ordenada o gestió completa segons els teus protocols
  • Informes periòdics amb volum, tipologia i resolució de trucades
  • Seguiment i traçabilitat per millorar l'atenció

Escoltem la teva necessitat

Dissenyem el servei amb tu

Formem l'equip assignat

Activem el servei

Mesurem, informem i millorem

T'interessa el nostre servei inbound call center?

Vols saber com et podem ajudar? Explica’ns què necessites i un dels nostres especialistes es posarà en contacte amb tu el més aviat possible.