SOLUCIONS

Contact Center per a e-commerce

Què fem?

Gestionem la relació amb els teus clients en cada fase del procés de compra online .
Des de l’atenció prèvia, fins a l’adquisició i la postvenda. Oferim un servei àgil, professional i multicanal que millora l’experiència d’usuari i allibera el teu equip de tasques repetitives.

Serveis de Contact Center per a e-commerce i marketplaces

Suport en compres, devolucions i enviaments

Gestionem totes les consultes relacionades amb el procés de compra i logística.

  • Atenció a dubtes durant el procés de compra.
  • Gestió de devolucions, canvis i reemborsaments.
  • Seguiment de comandes i resolució d’incidències logístiques.

Responem als teus clients allà on són, oferint una atenció ràpida, propera i multicanal.

  • Resposta ràpida a comentaris, missatges privats i mencions.
  • Converses fluides a WhatsApp amb seguiment de comandes i promocions.
  • Derivació a agents en temps real si cal.

Atenem i resolem reclamacions de forma eficaç, evitant frustracions i reforçant la confiança en la teva botiga online.

  • Solució d’errades en enviaments, productes incomplets o defectuosos.
  • Coordinació amb plataformes logístiques i magatzems.
  • Comunicació clara i empàtica que redueix la frustració del client.

Automatitzem les interaccions més freqüents per oferir una atenció eficient 24/7, sense saturar el teu equip humà.

  • Automatització de respostes freqüents (seguiment de comandes, horaris, canvis).
  • Integració amb el teu ecommerce, CRM i eines de missatgeria.
  • Disponibilitat 24/7 amb escalat automàtic a agents humans quan cal.

Avantatges d'una atenció integral per a comerços electrònics i marketplaces

Augment de la conversió a la teva botiga online.

Reducció de les devolucions degut a una atenció més clara i resolutiva.

Fidelització de clients gràcies a una experiència postvenda impecable.

Resposta ràpida en moments clau com rebaixes, campanyes o llançaments.

Escales el teu negoci sense saturar el teu equip intern.

T'ajudem a donar el següent pas?

Només ens cal saber una mica més de tu. Omple el formulari i un dels nostres especialistes es posarà en contacte amb tu per enviar-te una proposta que s’ajusti a allò que realment necessites.