SOLUCIONS

Contact Center per a assegurances

Què fem?

Treballem amb asseguradores de salut, vida, llar, cotxe i decessos;oferint solucions completes d’atenció a l’assegurat, gestió de sinistres i serveis comercials. El nostre equip de contact center actua en nom de la companyia, adaptat als seus protocols, sistemes i estil de comunicació.

Serveis de Contact Center per al sector d'assegurances

Atenció al client multicanal (24/7)

Una atenció contínua, accessible i empàtica en tots els canals.

  • Recepció i gestió de trucades, correus electrònics, xats i WhatsApp.
  • Informació sobre pòlisses, cobertures, preus i condicions.
  • Resolució de dubtes generals d’assegurats i possibles clients.

Acompanyem el client en tot el procés amb claredat i agilitat.

  • Recepció de notificacions de sinistres (llar, cotxe, salut, etc.).
  • Seguiment de l’estat de l’ expedient.
  • Coordinació amb perits, tallers, clíniques o reparadors.
  • Comunicació de resolucions i tancaments de casos.

Facilitem una gestió fluida, segura i puntual de totes les obligacions econòmiques.

  • Avisos de venciment i renovació de pòlisses.
  • Gestió d’impagaments o cobraments pendents.
  • Atenció en pagaments fraccionats i actualitzacions bancàries.

Impulsem el creixement comercial amb estratègies efectives de captació.

  • Venda telefònica d’assegurances (vida, salut, cotxe, llar, etc.).
  • Seguiment de leads que han deixat les seves dades a la web.
  • Recuperació de clients inactius.
  • Campanyes de retenció o upgrades (millora de pòlisses).

Millorem l’experiència del client i augmentem el valor de cada assegurat.

  • Enquestes de satisfacció NPS.
  • Promocions personalitzades (ex. “afegeix assegurança dental a la teva pòlissa de salut”).
  • Programes de fidelitat i recompenses.

Optimitzem temps i recursos amb solucions digitals a mida.

  • Xatbots per a consultes bàsiques.
  • Enviament automàtic de documentació (pòlisses, condicions, notificacions de sinistre).
  • Assistents de veu intel·ligents.
  • Integració amb CRM i plataformes asseguradores.

Una atenció empàtica i adaptada a cada perfil de client.

  • Atenció especialitzada per a gent gran
  • Gestió d’assegurances d’empresa o col·lectius (empreses, col·legis, mutualitats).
  • Serveis adaptats a assegurats amb necessitats especials.

Avantatges d'una atenció integral per a asseguradores de salut, vida, llar, cotxe i decessos

Reducció de la càrrega operativa interna.

Millora de l'experiència de l'assegurat.

Major retenció i conversió de vendes.

Compliment normatiu i traçabilitat total.

Contact Center extern amb experiència en assegurances.

T'ajudem a donar el següent pas?

Només ens cal saber una mica més de tu. Omple el formulari i un dels nostres especialistes es posarà en contacte amb tu per enviar-te una proposta que s’ajusti a allò que realment necessites.