SOLUCIONS

Contact Center per a assegurances

Què fem?

Treballem amb asseguradores de salut, vida, llar, acte i decessos; oferint solucions completes d’atenció a l’assegurat, gestió de sinistres i serveis comercials. El nostre equip de contact center actua en nom de la companyia, adaptat als seus protocols, sistemes i estil de comunicació.

Serveis Contact Center per al sector segurs

Atenció al client multicanal (24/7)

Una atenció contínua, accessible i empàtica a tots els canals.

  • Recepció i gestió de trucades, emails, xats i WhatsApp.
  • Informació sobre pòlisses, cobertures, preus i condicions.
  • Resolució de dubtes generals d’assegurats i clients potencials.

Acompanyem el client en tot el procés amb claredat i agilitat.

  • Recepció de parts de sinistres (llar, auto, salut, etc.).
  • Seguiment de l´estat de l´expedient.
  • Coordinació amb: perits, tallers, clíniques o reparadors.
  • Comunicació de resolucions i tancaments de casos.

Facilitem una gestió fluida, segura i puntual de totes les obligacions econòmiques.

  • Avisos de venciment i renovació de pòlisses.
  • Gestió d’impagaments o cobraments pendents.
  • Atenció en pagaments fraccionats i actualitzacions bancàries.

Impulsem el creixement comercial amb estratègies efectives de captació.

  • Venda telefònica d’assegurances (vida, salut, auto, llar, etc.).
  • Seguiment de leads que van deixar les seves dades a la web.
  • Recuperació de clients inactius.
  • Campanyes de retenció o upgrades (millora de pòlisses).

Millorem l´experiència del client i augmentem el valor de cada assegurat.

  • Enquestes de satisfacció NPS.
  • Promocions personalitzades (ex. “afegeix assegurança dental a la teva pòlissa de salut”).
  • Programes de fidelitat i recompenses.

Optimitzem temps i recursos amb solucions digitals a mida.

  • Chatbots per a consultes bàsiques.
  • Enviament automàtic de documentació (pòlisses, condicions, comunicats de sinistre).
  • Assistents de veu intel·ligents.
  • Integració amb CRMs i plataformes asseguradores.

Una atenció empàtica i adaptada a cada perfil de client.

  • Atenció especialitzada a gent gran
  • Gestió dassegurances dempresa o col·lectius (empreses, col·legis, mutualitats).
  • Serveis adaptats a assegurats amb necessitats especials.

Avantatges d'una atenció integral per a: asseguradores de salut, vida, llar, acte i decessos

Reducció de càrrega operativa interna.

Millora de lexperiència de lassegurat.

Major retenció i conversió de vendes.

Compliment normatiu i traçabilitat total.

Contact center extern amb experiència en assegurances.

T'ajudem a fer el següent pas?

Només necessitem saber una mica més sobre tu. Omple el formulari i un dels nostres especialistes es posarà en contacte amb tu per enviar-te una proposta ajustada a allò que realment necessites.