SOLUCIONS

Contact Center per al sector educatiu

Què fem?

Les universitats, les escoles de negocis i els centres de formació necessiten una atenció professional, personalitzada i eficient per gestionar les seves relacions amb els estudiants, els futurs estudiants i el professorat. A Movimer World, ajudem aquestes institucions a optimitzar els seus canals de comunicació, automatitzar processos repetitius i oferir una experiència de servei al client que millori la seva reputació i generi confiança.

Serveis de Contact Center per al sector educatiu

Atenció a estudiants i famílies

Oferim un servei amable i professional per respondre qualsevol consulta que relacionada amb l’accés als estudis.

  • Informació sobre titulacions, beques, calendaris acadèmics, horaris, taxes i serveis que ofereix el centre.
  • Respostes a preguntes freqüents sobre admissions, matriculació o preinscripció.

Ajudem l’alumnat, el professorat i el personal de suport a utilitzar les plataformes digitals de manera eficaç.

  • Suport per a entorns com Moodle, Teams, Blackboard, Zoom, etc.
  • Resolució de problemes d’accés o durant lliuraments i exàmens online o a través de fòrums.

Donem suport a l’alumnat durant tot el procés administratiu.

  • Assistència telefònica o online per a registres, pagaments, canvis o cancel·lacions.
  • Informació sobre la documentació, l’acreditació i els terminis acadèmics.

Anticipem possibles abandonaments o incidents.

  • Campanyes per fer el seguiment dels estudiants inactius, absents o amb un rendiment baix.
  • Trucades per recordar cites, dates d’exàmens o entregues.

Un servei adaptat a la diversitat de l’alumnat.

  • Suport multilingüe per respondre qualsevol pregunta que pugui sorgir abans i durant l’estada.
  • Suport per als visats, l’allotjament, l’adaptació del currículum i altres tràmits previs a l’arribada.

Recollim els comentaris dels usuaris per ajudar-nos a millorar.

  • Enviem enquestes post-servei, enquestes NPS i avaluacions dels processos acadèmics.
  • Informes que contenen coneixements per a coordinadors i equips directius.

Avantatges d'un servei integral per a universitats, escoles de negocis i institucions educatives

Millora de l'experiència de l'estudiant des del primer contacte.

Suport personalitzat en processos clau com la matrícula, l'accés i els tràmits administratius.

Reducció de la càrrega administrativa del personal acadèmic i de gestió.

Més control i traçabilitat dels incidents i de les sol·licituds.

Atenció multicanal i multilingüe adaptada als perfils dels estudiants.

Recollida de comentaris útils per donar suport a la millora contínua de la institució.

T'ajudem a donar el següent pas?

Només ens cal saber una mica més de tu. Omple el formulari i un dels nostres especialistes es posarà en contacte amb tu per enviar-te una proposta que s’ajusti a allò que realment necessites.