SOLUCIONS

Contact Center per a sector industrial

Què fem?

La indústria necessita agilitat, fiabilitat i control en cada fase del procés productiu i comercial. A Movimer World, ajudem fabricants, distribuïdors i proveïdors industrials a optimitzar la seva atenció al client, suport postvenda, processos interns i canals comercials. El nostre servei de contact center multicanal i escalable permet guanyar temps, millorar l’eficiència i reforçar la relació amb: distribuïdors, tècnics o clients finals.

Serveis Contact Center per al sector industrial

Atenció comercial i prevenda

Una atenció professional que entén el llenguatge industrial.

  • Resposta a sol·licituds dinformació, preus, fitxes tècniques o disponibilitat.
  • Derivació a departaments tècnics o comercials quan cal.

Centralitzem l’operativa perquè el flux no s’aturi.

  • Recepció i seguiment de comandes via telèfon, email o plataforma.
  • Suport a comercials, distribuïdors o agents de venda.

Resolució ràpida de problemes tècnics freqüents.

  • Assistència sobre instal·lació, posada en marxa o funcionament dequips.
  • Classificació i derivació estructurada a serveis tècnics especialitzats (SAT).

Control i acompanyament continu per detectar incidències, anticipar-nos a problemes i assegurar el funcionament correcte de l’operativa diària.

Fidelitzar també és saber resoldre ràpidament.

  • Registre i seguiment de reclamacions o devolucions.
  • Coordinació amb serveis logístics, tècnics o de garantia.

Tota la informació clau, a les mans del client.

  • Enviament d’albarans, manuals, certificats o documentació de lliurament.
  • Suport en gestions de transport, entregues fallides o duanes.

Avantatges d'una atenció integral per a empreses industrials

Professionalització de latenció al client i postvenda.

Millora de la comunicació amb distribuïdors, instal·ladors o tècnics.

Reducció dincidències no ateses i millora del control operatiu.

Derivació estructurada entre equips (comercial, tècnic, SAT, logística).

Atenció multicanal (telèfon, email, formularis, WhatsApp).

Millora de processos basada en dades reals i feedback recollit.

T'ajudem a fer el següent pas?

Només necessitem saber una mica més sobre tu. Omple el formulari i un dels nostres especialistes es posarà en contacte amb tu per enviar-te una proposta ajustada a allò que realment necessites.