SOLUCIONS

Contact Center per al sector energètic

Què fem?

Ajudem empreses del sector energètic i de telecomunicacions a oferir un servei d’atenció al client àgil, resolutiu i personalitzat. El nostre contact center gestiona des de consultes sobre factures o incidències tècniques fins a campanyes de captació i fidelització de clients.

Serveis de Contact Center per al sector energètic i telecomunicacions

Atenció a clients per a dubtes de facturació i reclamacions

Suport especialitzat en gestions administratives.

  • Informació sobre consums, lectures de comptador i tarifes.
  • Gestió de reclamacions per errades de facturació.
  • Modificació de dades de facturació i domiciliacions.

Resolució d’incidències en instal·lacions i serveis.

  • Assistència tècnica per a problemes de connexió, talls de subministrament o errors en dispositius.
  • Gestió de notificacions tècniques i coordinació amb operaris o instal·ladors.
  • Seguiment fins a la resolució de la incidència.

Campanyes específiques per reduir les cancel·lacions.

  • Contacte proactiu amb clients que sol·liciten la baixa.
  • Ofertes personalitzades segons perfil i consum.
  • Argumentaris adaptats a les causes de baixa més freqüents.

Suport comercial per augmentar la base de clients.

  • Trucades a clients potencials amb ofertes de captació.
  • Gestió de renovacions de contractes propers a venciment.
  • Segmentació de clients per a ofertes personalitzades segons l’historial.

Avantatges d'una atenció integral per a empreses del sector energètic i de telecomunicacions

Resolució àgil i personalitzada de consultes, reclamacions i gestions.

Reducció de costos operatius.

Atenció multicanal 24/7, fins i tot en pics de demanda.

Estratègies actives de retenció i seguiment continu.

Suport per a la captació, renovació de contractes i vendes creuades.

Anàlisi d'interaccions per detectar necessitats i oportunitats.

T'ajudem a donar el següent pas?

Només ens cal saber una mica més de tu. Omple el formulari i un dels nostres especialistes es posarà en contacte amb tu per enviar-te una proposta que s’ajusti a allò que realment necessites.